¿Cómo puedo ayudar a mi cliente?

¿Qué puedo hacer para que mi farmacia ayude a más clientes?

Mi cliente puede tener un problema y ni siquiera lo sabe… Pero desde la farmacia me puedo anticipar a ese problema.

Imagina que vas a emprender un viaje. Pero no sabes que el camino está lleno de curvas y que las personas se marean. Además te mareas con facilidad. Con la pregunta: La carretera tiene muchas curvas ¿te mareas con facilidad?

¿Te gustaría que te advirtiera y te ofreciera una pastilla para el mareo?

¡Por supuesto que sí! Esa pastilla puede hacer la diferencia entre un gran paseo… o una pesadilla.

Con una simple pregunta se abre un mundo de posibilidades para cuidar de tu cliente… Además como consecuencia ayudas a tu farmacia con una venta de un producto adicional.

Ahora vamos a la acción: 3 Pasos para hacer las preguntas que ayuden a tu cliente.

1. CONSECUENCIAS: Piensa en las consecuencias o los potenciales problemas que pueda experimentar tu cliente. Por ejemplo, si su médico le ha prescrito un antibiótico su microbiota puede afectarse. Ofrecer el probiótico adecuado mediante la pregunta correcta puede ser la solución.
2. PREPARACIÓN: La receta perfecta del desastre es la improvisación. Construir tu bitácora de preguntas (o conseguir la bitácora desarrollada por expertos) te ayudará a estar preparado para hacer la pregunta correcta, de la forma adecuada en el momento exacto.
3. INTENCIÓN: La intención es la llave. Como dijimos al principio, tu cliente puede tener un problema y ni siquiera lo sabe. La intención al hacer la pregunta debe ser siempre ayudar a tu cliente, pensando en su bienestar.

Tu cliente te agradecerá que le hiciste la pregunta correcta. Las preguntas son el metodo infalible para cuidar de tu cliente… Y de tu farmacia.

NOTA: El próximo martes 20 de agosto vamos a realizar un taller 100% Práctico para construir preguntas en tu farmacia…Y cuidar a más pacientes