Lo que (toda) farmacia debe hacer

“Las ventas de mi farmacia están bajas”

“Es temporada de ventas bajas”

La verdad es que el cliente y paciente de la farmacia es diferente. Ya no es posible simplemente dispensar. Es necesario brindar un consejo completo desde el mostrador.

Es verdad que en internet, google y la inteligencia artificial, los clientes encuentran un mar de información… El problema es que este mar puede ahogarnos (me incluyo). Es tanta información que no sabemos cómo digerir y quedamos abrumados.

Hoy más que nunca se requiere del consejo farmacéutico que incluye tres elementos buscando solucionar los problemas del cliente:

Preguntas: Si no preguntas, no puedes descubrir la verdadera necesidad de tu cliente. Las preguntas generan confianza y te permiten conocer el contexto del paciente para ofrecer un consejo completo.
Conocimiento de las categorías transversales y complementarias: Conocer y conectar las categorías para ofrecer un solución integral. Por ejemplo, si el paciente visita tu farmacia en repetidas ocasiones por dermatitis buscando cremas ¿Sabías que hay un producto probiótico que tiene evidencia y le puede ayudar a tu paciente con dermatitis?
Habilidades de venta complementaria: Tu cliente busca soluciones. Ofrecer con confianza los productos complementarios que le van a ayudar en cada situación va a diferenciar tu farmacia y fidelizar a tu cliente. El cliente busca consejo profesional.

Estos tres elementos se llaman la Trilogía de la Farmacia.

La próxima semana (iniciando el jueves 11 de Junio) inicia la Trilogía de las ventas en la farmacia donde vamos a explorar en detalle estos tres elementos.

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