Objeciones que construyen confianza

A nadie le gusta que le digan que no.

A mí tampoco me gusta.

A veces creemos que la vida sería mejor si nunca tuviésemos obstáculos ni objeciones en el camino.

Pero la verdad, las objeciones son el puente para construir confianza con cada cliente y paciente en la farmacia.

Cuando aprendes a gestionar objeciones de forma profesional, eres percibido como una persona que sabe, que conoce el producto, que tiene conocimiento de la farmacia, y lo más importante, una persona que escucha y se preocupa por mí.

Siempre es mejor escuchar, entender y mantener la calma cuando llegan las objeciones.

En mi caso personal, las objeciones me solían incomodar hasta que un día comprendí que CADA OBJECIÓN ES UNA LECCIÓN OCULTA: Empecé a ver las objeciones como una forma de mejorar mi comunicación con los clientes y aprender a transmitir mis mensajes.

Vamos a construir confianza a través de las objeciones.

Este es el 1-2-3 para gestionar objeciones en la farmacia.

  • ESCUCHA: No caigas en la tentación de interrumpir ni defenderte. Solo escucha para entender la situación.
  • CLARIFICA: Parafrasea la objeción del cliente o paciente para garantizar que entendiste: Por ejemplo «Me dice usted que esta no es la indicación de su médico»
  • RECUERDA: Siempre ten en mente que tú eres el profesional. Una actitud profesional te ayuda a gestionar las objeciones. Por ejemplo: «Entiendo que no es el nombre comercial de la receta, pero el medicamento prescrito es el mismo.

Persiste, publica contenido de valor y conecta con tus clientes.

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